Política de devoluciones y reembolsos

ANEXO CLÁUSULA DE RESPONSABILIDAD Y OTRAS CONDICIONES APLICABLES A
LOS SERVICIOS TURÍSTICOS CONTRATADOS

EXCELENTES TOURS S.A.S. con NIT. 901173526-2 domiciliada en la Tv. 100a #80A-20 Centro comercial Portal 80, local 051, Engativá, Bogotá, Cundinamarca, Registro Nacional de Turismo No. 68526, quien en adelante se denominará la “AGENCIA”, se acoge a las disposiciones del estatuto del consumidor (Ley 1480 de 2011), de acuerdo a su ámbito de aplicación residual frente a los supuestos no regulados de manera especial en el régimen de responsabilidad del sector turístico que establece la ley 300 de 1996, modificada por la ley 1558 de 2012, el decreto 1075 de 1997, el decreto 2438 de 2010 y las demás normas que los modifiquen, adicionen o reformen. El cliente y/o pasajero reconoce y acepta que la AGENCIA no asume responsabilidad alguna que se derive de la prestación de los servicios contratados que se ejecuten en el marco de los servicios turísticos adquiridos, pues su responsabilidad se limita a la adecuada gestión de intermediación para la contratación de estos; por lo anterior, cualquier responsabilidad o reclamación que se derive de dichos servicios será asumida directamente por los respectivos prestadores (aerolíneas, hoteles, transportadores, etc.).

La AGENCIA no tiene ninguna injerencia frente a la operación de los prestadores de servicios contratados. La AGENCIA no será responsable por los incidentes que pudieran presentarse dentro de los diferentes medios de transporte, establecimientos u hoteles que se utilicen ni por las situaciones que generen cambios en los itinerarios o programación. Sin embargo, La AGENCIA desplegará sus mejores esfuerzos para que los servicios contratados se presten en las mejores condiciones de calidad e idoneidad. De igual forma, el cliente y/o pasajero declara que ha sido informado y acepta expresamente que la AGENCIA no asume ninguna responsabilidad por las determinaciones o medidas que adopten las autoridades competentes, a nivel nacional o internacional, y que afecten de alguna manera la normal prestación de los servicios contratados.

La AGENCIA no asume responsabilidad alguna frente al cliente y/o pasajero por el servicio de transporte aéreo, salvo que se trate de vuelos fletados. La prestación de tal servicio se rige por las normas legales aplicables al servicio de transporte aéreo. Los eventos tales como retrasos o modificaciones imprevistas en los horarios de los vuelos dispuestos por las aerolíneas, los derechos del usuario y los procedimientos para hacer efectivas las devoluciones de dinero a que estos hechos den lugar, se regirán por las disposiciones legales pertinentes y en particular por las contenidas en el Reglamento Aeronáutico Colombiano
(RAC).

CAMBIOS EN EL ITINERARIO: El cliente y/o pasajero reconoce y acepta que la AGENCIA y/o los prestadores de los servicios turísticos podrán realizar, de manera unilateral y sin previo aviso, cambios dentro de la programación debido a imprevistos de los itinerarios aéreos, terrestres, marítimos, que sean consecuencia de una situación constitutiva de fuerza mayor o caso fortuito. La AGENCIA no tiene injerencia y/o responsabilidad por las situaciones antes indicadas ni por retrasos, cancelaciones o dificultades generadas por accidentes, huelgas, asonadas, factores políticos, negación de permisos de ingreso al lugar o país de destino, asuntos de salubridad, fenómenos naturales como terremotos, huracanes, maremotos, nevadas, ciclones, tornados, derrumbes, avalanchas, etc., así como por las dificultades mecánicas y de orden meteorológico que obliguen a los proveedores de los servicios a realizar cancelaciones o modificaciones en los itinerarios y/o rutas.

CONOCIMIENTO Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES: El cliente y/o pasajero declara que conoce y acepta en su integridad las condiciones generales de los servicios turísticos que está adquiriendo, de conformidad con la información suministrada por la AGENCIA, que constituyen el acuerdo único y completo vigente entre las partes sobre los términos, condiciones y restricciones de los servicios contratados y excluye cualquier otro pacto. Los servicios incluidos y excluidos del plan turístico o excursión (si aplica) son los que se detallan la Cotización a la que se anexa este documento. El cliente y/o pasajero declara que la AGENCIA le ha suministrado de forma oportuna, amplia y suficiente información relacionada con recomendaciones generales de viaje de acuerdo con las condiciones vigentes al momento de adquisición de los servicios, pues también se ha informado al cliente y/o pasajero que algunas condiciones y requisitos de viaje pueden ser modificados en cualquier tiempo y sin previo aviso por las autoridades gubernamentales de los países de destino y/o los lugares en que se haga tránsito.

CANCELACIONES, DESISTIMIENTO,

DEVOLUCIONES Y PENALIDADES: Las condiciones sobre cancelaciones, desistimientos, devoluciones y penalidades serán las que se indican en la Cotización a la que se anexa este documento y/o las que defina cada uno de los prestadores de servicios turísticos contratados, precisando que frente a lo que definan estos últimos la AGENCIA no tiene ninguna injerencia.

REEMBOLSOS: En todos los casos, cuando hubiere lugar a reembolsos, la AGENCIA le emitirá y entregará al cliente y/o pasajero un “bono de servicios” por el valor correspondiente a la suma a reembolsar, el cual podrá ser utilizado en la compra posterior de cualquiera de los servicios turísticos comercializados por la AGENCIA. El valor de los bonos de servicio que emita la AGENCIA por concepto de reembolsos sólo corresponderá al valor de los servicios que hubieren sido efectivamente reembolsados por los proveedores de servicios turísticos (aerolíneas, hoteles, transportadores, etc.) a la AGENCIA.

VISADOS Y DOCUMENTACIÓN DE VIAJE: La AGENCIA podrá prestar asesoría en la obtención de la documentación y el trámite de visas sin que en ningún caso ello garantice un resultado favorable en el trámite. El cliente y/o pasajero reconoce y acepta que resultado de dichas gestiones, esto es, la aprobación, negación, retraso, equivocaciones y demás incidentes son competencia de las entidades encargadas de expedir tales documentos y visas y de las personas que los solicitan. En aquellos casos en los que la negación o retraso en la expedición de una visa o el incumplimiento en algún requisito impidan el viaje, procederán las políticas de cancelación y desistimiento correspondientes. El cliente y/pasajero reconoce y acepta que las autoridades de inmigración de los diferentes países se reservan el derecho a permitir la entrada o salida de los turistas, por lo que la AGENCIA no se hace responsable del no ingreso o salida de éstos a los diferentes países; en estos casos el cliente y/o pasajero deberá asumir los sobrecostos a que haya lugar por modificaciones de ruta o itinerario según aplique; adicionalmente, los servicios cancelados no utilizados no serán reembolsados.

Es responsabilidad del cliente y/o del pasajero verificar con la debida antelación los requisitos de viaje, de ingreso y/o documentación que deba acreditar en los diferentes destinos y gestionarlos en debida forma. En especial, el cliente y/o pasajero deberá verificar los requisitos relacionados con la acreditación de condiciones de su estancia y/o itinerario, de salud, vacunación, registros en plataformas de control migratorio, entre otros similares.

ARTÍCULOS PERSONALES Y EQUIPAJE: El equipaje permitido para cada servicio variará en función del tipo de transporte, su ruta y a las políticas definidas por cada prestador de servicio de transporte (aéreo, terrestre, marítimo, etc.) y sus cantidades autorizadas no son estipuladas ni controladas por la AGENCIA. En caso de haber lugar a sobrecostos por este concepto, los mismos deberán ser asumidos directamente por el cliente y/o pasajero. La AGENCIA no será responsable por el deterioro, pérdida, sustracción o daño generado al equipaje y los efectos personales de los pasajeros durante su viaje. El cliente y/o pasajero es el directo responsable del contenido de su equipaje y sus artículos personales, por lo que debe cumplir con las reglas y condiciones establecidas sobre el particular por los países y aeropuertos de destino o a través de los cuales haga tránsito.

TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES: El cliente y/o pasajero autoriza a la AGENCIA para que su información comercial y/o personal sea almacenada en sus bases de datos, de conformidad con los fines y las limitaciones establecidas en la Ley 1581 del 2012, el Decreto 1377 de 2013 y el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015. También la autoriza para que esta información sea almacenada, consultada, administrada, verificada, actualizada y transmitida o transferida a terceros con la finalidad de llevar a cabo actuaciones propias de este contrato, del objeto social de la AGENCIA y, en general, cualquier acto propio del giro ordinario de sus negocios, de conformidad con las políticas de tratamiento de datos personales adoptadas por la misma, las cuales se encuentran disponibles para pública consulta en la página web www.excellentstours.com.co El cliente y/o pasajero declara que cuenta con autorización expresa de los pasajeros de los cuales es responsable para suministrar su información personal a la AGENCIA y realizar el tratamiento de su información en los términos aquí indicados. Paralelamente, mediante la suscripción de este documento, el usuario de servicios turísticos o pasajero declara que la AGENCIA le ha informado acerca de la existencia de las políticas de tratamiento de datos personales de la AGENCIA, los canales de atención incluidos en las mismas y los derechos que los titulares tienes respecto a sus datos, específicamente los de conocerlos, actualizarlos y rectificarlos; accederlos en forma gratuita; solicitar prueba de la autorización otorgada para su tratamiento; solicitar información sobre su uso; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por su uso indebido y, en consecuencia, de revocar esta autorización y/o solicitar la supresión de dichos datos. Así mismo, declara conocerlos y aceptarlos en su totalidad. El cliente y/o pasajero declara haber leído, entendido y estar de acuerdo con los términos y condiciones de este documento, así como lo contenido en sus anexos.